全天候客服支持与服务指南

可能原因与处理步骤：

1. 网络波动造成安装包残缺：请在系统下载管理器中彻底删除旧 APK 文件，清理浏览器缓存后重新进入 MK App下载中心 进行完整下载。
2. 系统安全拦截：华为（HarmonyOS）、小米（MIUI/HyperOS）等机型请在弹出风险提示时选择「已了解风险继续安装」或进入「系统设置 > 安全 > 允许安装未知来源应用」。
3. 鸿蒙系统纯净模式：进入「设置 > 系统和更新 > 纯净模式」，临时关闭增强防护即可顺利完成安装。

由于 MK App 采用高稳定度企业特签或超级签名机制，初次在 iOS 设备上运行需手动开启系统信任：

1. 打开 iPhone 的 「设置」 (Settings)。
2. 点击 「通用」 (General) > 「VPN与设备管理」（较低版本系统显示为「描述文件与设备管理」）。
3. 在企业级 App 分类下找到包含 MK 证书名称的证书描述。
4. 点击证书并选择 「信任此开发者」，在二次弹窗确认后即可正常开启应用。

这通常是由于局部骨干网运营商 DNS 污染或 CDN 路由波动所致：

• 切换网络制式：尝试断开 WiFi 切换为 4G/5G 移动网络，或开启飞行模式 5 秒后重置网络信号。
• 修改安全 DNS：建议将路由器或手机无线网 DNS 手动设置为 119.29.29.29 (腾讯云DNS) 或 223.5.5.5 (阿里DNS)。
• 使用备用入口：前往 官方入口导航页，选择低延迟备用安全域名。

为保障资金及数据安全，连续输错 5 次密码系统将自动封锁该 IP 会话 15 分钟：

如果确实遗忘密码，请点击登录框右下角的「忘记密码」，通过绑定的手机验证码或安全邮箱进行重置。若绑定手机已失效，请联系本页在线客服提交实名认证凭证，核验通过后人工协助重置。

近期网络存在虚假克隆站散播仿冒客户端盗取密码。请严格认准：

• 官网域名验证：仅在以 https://mk.apps-tiyu.com 及本站列出的备用域名中下载。
• 防篡改指纹：正版安装包内置 MK 数字签名与版本哈希值，绝不会在安装时索取通讯录、短信等越权隐私权限。
• 如需核验，可将 APK 哈希或下载链接发送至客服邮箱 support@mk.apps-tiyu.com 快速查验。

新设备首度登录会触发 MK 动态风控。系统将向您的绑定手机发送 6 位数一次性安全验证码 (OTP)，或要求输入 Google Authenticator 双因子校验码。验证通过后该设备将被标记为信任设备，后续登录无需重复繁琐验证。